PAZARLAMA & YÖNETİM

Perakendecilik şüphesiz müşteri sadakat programlarının en fazla kullanıldığı sektörlerden biri. Fakat doğru-karlı- kullanılıyor mu?  irdelemek gerekir diye düşünüyorum.

 Müşteri hareketleri incelendiğinde karlılık ve satış hacmi olarak düşük olan ürünlerin,  raf hacimleri düşürülür. Açılan alana da karlılığı ve satışı daha iyi olan ürünler yerleştirilir. Normal şartlar altına çok mantıklı. Hatta vay be şu CRM’in nimetlerine bakın bile denilebilir.

Oysa dedem CRM’ci olsa ”kazın ayağı öyle değil” derdi. Burada iyi bir CRM’cinin yapması gereken değerli müşteri gurubunun alışveriş sepetini kontrol etmektir. Eğer bu müşteriler sizin değerli görmediğiniz ürün gurubunun sadık satınalmacıları ise; satışların artması için yaptığınız bu operasyon direkt olarak satışlara negatif etkide bulunacaktır.