PAZARLAMA & YÖNETİM

Perakendecilik şüphesiz müşteri sadakat programlarının en fazla kullanıldığı sektörlerden biri. Fakat doğru-karlı- kullanılıyor mu?  irdelemek gerekir diye düşünüyorum.

 Müşteri hareketleri incelendiğinde karlılık ve satış hacmi olarak düşük olan ürünlerin,  raf hacimleri düşürülür. Açılan alana da karlılığı ve satışı daha iyi olan ürünler yerleştirilir. Normal şartlar altına çok mantıklı. Hatta vay be şu CRM’in nimetlerine bakın bile denilebilir.

Oysa dedem CRM’ci olsa ”kazın ayağı öyle değil” derdi. Burada iyi bir CRM’cinin yapması gereken değerli müşteri gurubunun alışveriş sepetini kontrol etmektir. Eğer bu müşteriler sizin değerli görmediğiniz ürün gurubunun sadık satınalmacıları ise; satışların artması için yaptığınız bu operasyon direkt olarak satışlara negatif etkide bulunacaktır.

İkna pramidi, pskolojinin biz pazarlamacılara armağanı olan bir yöntemdir. Pramid iknayı, dikkat, ilgi, istek aksiyon olarak katlara ayırır. Bir kişinin herhangi bir konuda aksiyonda bulunması için öncelikle konunun farkında olması gerekir.

Kişinin kariyer gelişimi kişisel pazarlamasını yapış şekli ile doğrudan ilintilidir. Klasik pazarlama anlayışı ile olaya yaklaştığımızda, kendi satışınızı gerçekleştirmeniz için (kariye anlamıda diyorum ) ilk olarak dikkat çekecek ufak farklılıklar ortaya koymanız gerekir. bu ufak farklılıklar kaldıraçgörevi görerek size büyük kazançlar sağlayabilir. Neler midir bunlar? Bir sürüüüü! Masanızdaki çiçek, güzel bir parfüm,  önemli fikirler için yanınızda taşıyacağınız bir not defteri, masanızın üzerinde bir iş kitabı( tabiki okumak kaydı ile…) vs.

Unutmamak gerek,  terazinin iki kefesine birer  dünya da koysanız, bir tarfın ağır basması için bir tüy yeterlidir.  

“Marka vaattir. ” diyordu uzun süre önce okuduğum bir yazı. Buradan yola çıkarak “marka beklenti yönetimidir.” desem nasıl olur acaba?

Bir bankadan vadesiz hesabım için kart talebim oldu. Kartım elime ulaştı fakat belirli problemlerden dolayı bankamla konuşmam gerekti. Kartın geldiği zarfa baktım. Kart üzerinde müşteri hizmetlerine dair hiç bir ibare yoktu.Canım sıkıldı. 

Bir pazarlama departmanının başarısı ile o departmanın müşteriyle olan iletişimi arasındaki pozitif kolerasyon son derece yüksektir.  

Müşterinin firma ile yeterince iletişim kuramaması,  müşterinin bilgi eksikliğiden kaynaklanan durumları bile, müşeri memnuniyetsizliği olarak karşımıza çıkarıyor. Biraz daha açarsak siz dört dörtlük bir ürünü pazara sürseniz ve sonra onu son derece düzgün kanallar ile müşteriye ulaştırsanız bile eğer müşteri size ihtiyaç duyduğunda ulaşamıyorsa sonuç fiyasko… Öyleyse;

kaliteli ürün ve hizmet+ kesintisiz müşteri iletişimi = Müşteri memnuniyeti   

Pazarlama’nın tanımından başlayalım isterseniz. Şöyle bir internet dünyasına göz attığımızda birçok farklı tanımla karşılaşıyorsunuz. Benim en sevdiğim; Pazarlama: Müşteri ile firma arasında oluşan birlikteliği yaratan eylemlere verilen isimdir. Bence bu en kapsayıcı tanımlardan birtanesi…

 Bu tanımdan yola çıkarsak pazarlamacı da; bu birlikteliği oluşturan kişi olarak çıkıyor karşımıza. Hayırlı bir iş yapıyoruz vesselam…